Reclamar o que nos pertence pode tornar-se um calvário se não estivermos bem informados. A informação não é clara, os processos são desconhecidos e, em geral, as empresas esforçam-se muito mais por atrair um cliente do que por tratar da sua reclamação. É preciso não esquecer que milhares e milhares de pequenos abusos constituem um grande abuso e todos os anos nós, os consumidores, deixamos milhões de euros pelo caminho. Este livro é um guia claro, prático e conciso sobre como nos fazermos respeitar. Sabemos realmente como abordar um caso de direito do consumo? Conhecemos a extensão e o conteúdo dos direitos que protegem o consumidor? Quais são os passos a seguir quando apresentamos uma queixa a uma companhia telefónica, a uma companhia aérea ou a qualquer outra área relacionada com os consumidores e utilizadores? Neste guia prático, detalhamos os direitos dos consumidores nas áreas mais frequentemente reclamadas e a forma como os profissionais podem abordar a elaboração de uma reclamação, fornecendo vários modelos numa perspetiva pró-consumidor. Assim, este livro é um guia essencial para estudantes e profissionais de direito, tornando-se ainda mais necessário, se possível, antes da elaboração de uma reclamação contra uma empresa pela violação de qualquer direito a favor de um consumidor.

O Guia Prático de Direito do Consumidor compõe-se por um conjunto de 50 perguntas e respostas imprescindíveis para aclarar todas as questões que se possam colocar por parte dos consumidores no âmbito dos possíveis conflitos que surjam com fornecedores de bens e prestadores de serviços.

Através da plataforma Legalteca será a possibilidade de marcar os textos, incorporar notas e criar dossiers, de forma que a Informação de que precisa esteja sempre acessível e sistematizada.